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琥珀家具
服務(wù)承諾
來源:
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作者:琥珀家具
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發(fā)布時間: 2832天前
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售后服務(wù)承諾
琥珀人深知，琥珀的成長與客戶密不可分，正是有了客戶的支持，才成就了“琥珀家具”這個知名品牌。因此，琥珀人格守誠信，無論是售前、售中、或售后，始終滿足客戶第一需求。
一、售前服務(wù)：
1、及時提供客戶所需各類產(chǎn)品的資料，根據(jù)您的實際需要及開支預(yù)算，通過先進的電腦設(shè)備免費專業(yè)的空間規(guī)劃設(shè)計（平面，三維）。
2、配備專業(yè)的設(shè)計師上門共同探討辦公空間環(huán)境的和諧性、合理性。幫您策劃出最節(jié)省空間及最具經(jīng)濟效益的辦公布置。
3、提供產(chǎn)品暫借、產(chǎn)品示范服務(wù)，讓您在購買前清楚了解產(chǎn)品特性及組合，從而選擇最適合的家具。
二、售中服務(wù)：
1、由專業(yè)工程師及經(jīng)驗豐富的技術(shù)人員組成的工程管理部，跟進各項訂單及工程環(huán)節(jié)，確保家具的運送及安裝，處理工程現(xiàn)場的一切環(huán)節(jié)。
2、配備經(jīng)驗豐富的工程管理人員做好現(xiàn)場管理工作，免費送貨上門，免費安裝調(diào)試，確保安裝效果。 3、講解家具的各項功能，指導(dǎo)正確使用的方法。
三、售后服務(wù)：
1、產(chǎn)品質(zhì)保五年，終身維護，質(zhì)保期內(nèi)免費維護及提供易損件零部件的更換，人為因素除外。質(zhì)保期滿后提供優(yōu)質(zhì)優(yōu)價的維修部件，僅收取成本費用，免收人工費。
2、在安裝驗收后，提供專業(yè)使用培訓(xùn)，配合日后的維護保養(yǎng)工作。
3、產(chǎn)品保修期內(nèi)，定期電話或派員每常年三次以上的回訪，核查提供產(chǎn)品的質(zhì)量狀況， 發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
4、應(yīng)急維修時間安排：我公司所供貨物發(fā)生故障后，買方應(yīng)立即通知我方。對于操作故障賣方應(yīng)在接到故障通知后及時給予解答。我公司承諾提供7*24全天候服務(wù)，自接到報修電話后2小時內(nèi)安排專業(yè)技術(shù)人員至現(xiàn)場提供服務(wù)，并及時解決問題。如維修超過3個工作日未修好的，我公司可提供同類產(chǎn)品替代使用。
5、維修服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)：在產(chǎn)品保用期內(nèi)，產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題（人為損壞或不可抗的自然 災(zāi)害除外），本公司不收取任何維修服務(wù)費和零部件費。
6、投訴處理：一切產(chǎn)品質(zhì)量的有關(guān)投訴在24小時內(nèi)回復(fù)并立即進行處理。
7、建立客戶檔案，雖然您已經(jīng)成為我們的顧客，但我們對您的承諾并未因此而終止，售后服務(wù)中心專職負責(zé)顧客的咨詢投訴、保養(yǎng)及緊急服務(wù)，以至親善拜訪等，力求能解決客戶的一切需要。
琥珀人深知，琥珀的成長與客戶密不可分，正是有了客戶的支持，才成就了“琥珀家具”這個知名品牌。因此，琥珀人格守誠信，無論是售前、售中、或售后，始終滿足客戶第一需求。
一、售前服務(wù)：
1、及時提供客戶所需各類產(chǎn)品的資料，根據(jù)您的實際需要及開支預(yù)算，通過先進的電腦設(shè)備免費專業(yè)的空間規(guī)劃設(shè)計（平面，三維）。
2、配備專業(yè)的設(shè)計師上門共同探討辦公空間環(huán)境的和諧性、合理性。幫您策劃出最節(jié)省空間及最具經(jīng)濟效益的辦公布置。
3、提供產(chǎn)品暫借、產(chǎn)品示范服務(wù)，讓您在購買前清楚了解產(chǎn)品特性及組合，從而選擇最適合的家具。
二、售中服務(wù)：
1、由專業(yè)工程師及經(jīng)驗豐富的技術(shù)人員組成的工程管理部，跟進各項訂單及工程環(huán)節(jié)，確保家具的運送及安裝，處理工程現(xiàn)場的一切環(huán)節(jié)。
2、配備經(jīng)驗豐富的工程管理人員做好現(xiàn)場管理工作，免費送貨上門，免費安裝調(diào)試，確保安裝效果。 3、講解家具的各項功能，指導(dǎo)正確使用的方法。
三、售后服務(wù)：
1、產(chǎn)品質(zhì)保五年，終身維護，質(zhì)保期內(nèi)免費維護及提供易損件零部件的更換，人為因素除外。質(zhì)保期滿后提供優(yōu)質(zhì)優(yōu)價的維修部件，僅收取成本費用，免收人工費。
2、在安裝驗收后，提供專業(yè)使用培訓(xùn)，配合日后的維護保養(yǎng)工作。
3、產(chǎn)品保修期內(nèi)，定期電話或派員每常年三次以上的回訪，核查提供產(chǎn)品的質(zhì)量狀況， 發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
4、應(yīng)急維修時間安排：我公司所供貨物發(fā)生故障后，買方應(yīng)立即通知我方。對于操作故障賣方應(yīng)在接到故障通知后及時給予解答。我公司承諾提供7*24全天候服務(wù)，自接到報修電話后2小時內(nèi)安排專業(yè)技術(shù)人員至現(xiàn)場提供服務(wù)，并及時解決問題。如維修超過3個工作日未修好的，我公司可提供同類產(chǎn)品替代使用。
5、維修服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)：在產(chǎn)品保用期內(nèi)，產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題（人為損壞或不可抗的自然 災(zāi)害除外），本公司不收取任何維修服務(wù)費和零部件費。
6、投訴處理：一切產(chǎn)品質(zhì)量的有關(guān)投訴在24小時內(nèi)回復(fù)并立即進行處理。
7、建立客戶檔案，雖然您已經(jīng)成為我們的顧客，但我們對您的承諾并未因此而終止，售后服務(wù)中心專職負責(zé)顧客的咨詢投訴、保養(yǎng)及緊急服務(wù)，以至親善拜訪等，力求能解決客戶的一切需要。
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