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服務(wù)承諾
來源: | 作者:琥珀家具 | 發(fā)布時間: 2832天前 | 8982 次瀏覽 | 分享到:
售后服務(wù)承諾
琥珀人深知,琥珀的成長與客戶密不可分,正是有了客戶的支持,才成就了“琥珀家具”這個知名品牌。因此,琥珀人格守誠信,無論是售前、售中、或售后,始終滿足客戶第一需求。

一、售前服務(wù):
1、及時提供客戶所需各類產(chǎn)品的資料,根據(jù)您的實際需要及開支預(yù)算,通過先進的電腦設(shè)備免費專業(yè)的空間規(guī)劃設(shè)計(平面,三維)。
2、配備專業(yè)的設(shè)計師上門共同探討辦公空間環(huán)境的和諧性、合理性。幫您策劃出最節(jié)省空間及最具經(jīng)濟效益的辦公布置。
3、提供產(chǎn)品暫借、產(chǎn)品示范服務(wù),讓您在購買前清楚了解產(chǎn)品特性及組合,從而選擇最適合的家具。  

二、售中服務(wù):
1、由專業(yè)工程師及經(jīng)驗豐富的技術(shù)人員組成的工程管理部,跟進各項訂單及工程環(huán)節(jié),確保家具的運送及安裝,處理工程現(xiàn)場的一切環(huán)節(jié)。
2、配備經(jīng)驗豐富的工程管理人員做好現(xiàn)場管理工作,免費送貨上門,免費安裝調(diào)試,確保安裝效果。 3、講解家具的各項功能,指導(dǎo)正確使用的方法。

三、售后服務(wù):
1、產(chǎn)品質(zhì)保五年,終身維護,質(zhì)保期內(nèi)免費維護及提供易損件零部件的更換,人為因素除外。質(zhì)保期滿后提供優(yōu)質(zhì)優(yōu)價的維修部件,僅收取成本費用,免收人工費。
2、在安裝驗收后,提供專業(yè)使用培訓(xùn),配合日后的維護保養(yǎng)工作。
3、產(chǎn)品保修期內(nèi),定期電話或派員每常年三次以上的回訪,核查提供產(chǎn)品的質(zhì)量狀況, 發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
4、應(yīng)急維修時間安排:我公司所供貨物發(fā)生故障后,買方應(yīng)立即通知我方。對于操作故障賣方應(yīng)在接到故障通知后及時給予解答。我公司承諾提供7*24全天候服務(wù),自接到報修電話后2小時內(nèi)安排專業(yè)技術(shù)人員至現(xiàn)場提供服務(wù),并及時解決問題。如維修超過3個工作日未修好的,我公司可提供同類產(chǎn)品替代使用。
5、維修服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn):在產(chǎn)品保用期內(nèi),產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題(人為損壞或不可抗的自然 災(zāi)害除外),本公司不收取任何維修服務(wù)費和零部件費。
6、投訴處理:一切產(chǎn)品質(zhì)量的有關(guān)投訴在24小時內(nèi)回復(fù)并立即進行處理。
7、建立客戶檔案,雖然您已經(jīng)成為我們的顧客,但我們對您的承諾并未因此而終止,售后服務(wù)中心專職負責(zé)顧客的咨詢投訴、保養(yǎng)及緊急服務(wù),以至親善拜訪等,力求能解決客戶的一切需要。