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琥珀家具
服務(wù)承諾
售后服務(wù)承諾
琥珀人深知，琥珀的成長與客戶密不可分，正是有了客戶的支持，才成就了“琥珀家具”這個(gè)知名品牌。因此，琥珀人格守誠信，無論是售前、售中、或售后，始終滿足客戶第一需求。
一、售前服務(wù)：
1、及時(shí)提供客戶所需各類產(chǎn)品的資料，根據(jù)您的實(shí)際需要及開支預(yù)算，通過先進(jìn)的電腦設(shè)備免費(fèi)專業(yè)的空間規(guī)劃設(shè)計(jì)（平面，三維）。
2、配備專業(yè)的設(shè)計(jì)師上門共同探討辦公空間環(huán)境的和諧性、合理性。幫您策劃出最節(jié)省空間及最具經(jīng)濟(jì)效益的辦公布置。
3、提供產(chǎn)品暫借、產(chǎn)品示范服務(wù)，讓您在購買前清楚了解產(chǎn)品特性及組合，從而選擇最適合的家具。
二、售中服務(wù)：
1、由專業(yè)工程師及經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)人員組成的工程管理部，跟進(jìn)各項(xiàng)訂單及工程環(huán)節(jié)，確保家具的運(yùn)送及安裝，處理工程現(xiàn)場的一切環(huán)節(jié)。
2、配備經(jīng)驗(yàn)豐富的工程管理人員做好現(xiàn)場管理工作，免費(fèi)送貨上門，免費(fèi)安裝調(diào)試，確保安裝效果。 3、講解家具的各項(xiàng)功能，指導(dǎo)正確使用的方法。
三、售后服務(wù)：
1、產(chǎn)品質(zhì)保五年，終身維護(hù)，質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)維護(hù)及提供易損件零部件的更換，人為因素除外。質(zhì)保期滿后提供優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的維修部件，僅收取成本費(fèi)用，免收人工費(fèi)。
2、在安裝驗(yàn)收后，提供專業(yè)使用培訓(xùn)，配合日后的維護(hù)保養(yǎng)工作。
3、產(chǎn)品保修期內(nèi)，定期電話或派員每常年三次以上的回訪，核查提供產(chǎn)品的質(zhì)量狀況， 發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。
4、應(yīng)急維修時(shí)間安排：我公司所供貨物發(fā)生故障后，買方應(yīng)立即通知我方。對于操作故障賣方應(yīng)在接到故障通知后及時(shí)給予解答。我公司承諾提供7*24全天候服務(wù)，自接到報(bào)修電話后2小時(shí)內(nèi)安排專業(yè)技術(shù)人員至現(xiàn)場提供服務(wù)，并及時(shí)解決問題。如維修超過3個(gè)工作日未修好的，我公司可提供同類產(chǎn)品替代使用。
5、維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：在產(chǎn)品保用期內(nèi)，產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題（人為損壞或不可抗的自然 災(zāi)害除外），本公司不收取任何維修服務(wù)費(fèi)和零部件費(fèi)。
6、投訴處理：一切產(chǎn)品質(zhì)量的有關(guān)投訴在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)并立即進(jìn)行處理。
7、建立客戶檔案，雖然您已經(jīng)成為我們的顧客，但我們對您的承諾并未因此而終止，售后服務(wù)中心專職負(fù)責(zé)顧客的咨詢投訴、保養(yǎng)及緊急服務(wù)，以至親善拜訪等，力求能解決客戶的一切需要。
琥珀人深知，琥珀的成長與客戶密不可分，正是有了客戶的支持，才成就了“琥珀家具”這個(gè)知名品牌。因此，琥珀人格守誠信，無論是售前、售中、或售后，始終滿足客戶第一需求。
一、售前服務(wù)：
1、及時(shí)提供客戶所需各類產(chǎn)品的資料，根據(jù)您的實(shí)際需要及開支預(yù)算，通過先進(jìn)的電腦設(shè)備免費(fèi)專業(yè)的空間規(guī)劃設(shè)計(jì)（平面，三維）。
2、配備專業(yè)的設(shè)計(jì)師上門共同探討辦公空間環(huán)境的和諧性、合理性。幫您策劃出最節(jié)省空間及最具經(jīng)濟(jì)效益的辦公布置。
3、提供產(chǎn)品暫借、產(chǎn)品示范服務(wù)，讓您在購買前清楚了解產(chǎn)品特性及組合，從而選擇最適合的家具。
二、售中服務(wù)：
1、由專業(yè)工程師及經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)人員組成的工程管理部，跟進(jìn)各項(xiàng)訂單及工程環(huán)節(jié)，確保家具的運(yùn)送及安裝，處理工程現(xiàn)場的一切環(huán)節(jié)。
2、配備經(jīng)驗(yàn)豐富的工程管理人員做好現(xiàn)場管理工作，免費(fèi)送貨上門，免費(fèi)安裝調(diào)試，確保安裝效果。 3、講解家具的各項(xiàng)功能，指導(dǎo)正確使用的方法。
三、售后服務(wù)：
1、產(chǎn)品質(zhì)保五年，終身維護(hù)，質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)維護(hù)及提供易損件零部件的更換，人為因素除外。質(zhì)保期滿后提供優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的維修部件，僅收取成本費(fèi)用，免收人工費(fèi)。
2、在安裝驗(yàn)收后，提供專業(yè)使用培訓(xùn)，配合日后的維護(hù)保養(yǎng)工作。
3、產(chǎn)品保修期內(nèi)，定期電話或派員每常年三次以上的回訪，核查提供產(chǎn)品的質(zhì)量狀況， 發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。
4、應(yīng)急維修時(shí)間安排：我公司所供貨物發(fā)生故障后，買方應(yīng)立即通知我方。對于操作故障賣方應(yīng)在接到故障通知后及時(shí)給予解答。我公司承諾提供7*24全天候服務(wù)，自接到報(bào)修電話后2小時(shí)內(nèi)安排專業(yè)技術(shù)人員至現(xiàn)場提供服務(wù)，并及時(shí)解決問題。如維修超過3個(gè)工作日未修好的，我公司可提供同類產(chǎn)品替代使用。
5、維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：在產(chǎn)品保用期內(nèi)，產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題（人為損壞或不可抗的自然 災(zāi)害除外），本公司不收取任何維修服務(wù)費(fèi)和零部件費(fèi)。
6、投訴處理：一切產(chǎn)品質(zhì)量的有關(guān)投訴在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)并立即進(jìn)行處理。
7、建立客戶檔案，雖然您已經(jīng)成為我們的顧客，但我們對您的承諾并未因此而終止，售后服務(wù)中心專職負(fù)責(zé)顧客的咨詢投訴、保養(yǎng)及緊急服務(wù)，以至親善拜訪等，力求能解決客戶的一切需要。
地址：合肥市肥東經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)祥和路北端 電話：0551-64416066（生產(chǎn)基地） 0551-65585608（營銷中心） ? 傳真：0551-64416066
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